Acasă / Detalii livrare
DETALII LIVRARE
Ne dorim ca produsele de securitate comandate să ajungă la dumneavoastră în cel mai scurt timp și în condiții optime. Iată tot ce trebuie să știți despre procesul de livrare:
1. Reguli Generale și Acoperire
- Acoperire: Livrăm produsele noastre pe întreg teritoriul României prin intermediul partenerului nostru de încredere, FAN Courier.
- Adresă: Livrarea se face la Adresa de Livrare specificată de dumneavoastră în momentul plasării comenzii.
- Documente: Factura de achiziție va fi transmisă electronic (pe e-mail) și/sau în format fizic, împreună cu produsele comandate.
- Livrare la Terți: Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor, ne acordați permisiunea de a livra coletul oricărei persoane aflate la Adresa de Livrare, dacă dumneavoastră sau destinatarul desemnat nu sunteți prezent.
2. Costuri și Transport Gratuit
- Costul exact al livrării este calculat automat în coșul de cumpărături, în funcție de greutatea și valoarea produselor.
- Livrare Gratuită: Beneficiați de transport gratuit pentru toate comenzile cu o valoare ce depășește 500 RON.
3. Termene de Livrare
Termenul de livrare începe să curgă din momentul încheierii contractului (transmiterea mesajului de confirmare a Comenzii).
| Tipul produsului | Termen de livrare standard |
|---|---|
| Produse aflate în stoc | 1 – 3 zile lucrătoare |
| Produse ce nu sunt în stoc | 3 – 5 zile lucrătoare suplimentare (față de termenul standard) |
Notă: În cazuri excepționale, termenul de livrare poate fi de maximum 30 de zile de la confirmarea comenzii. Dacă acest termen este depășit din motive nejustificate, aveți dreptul de a anula comanda.
4. Ce faci în cazul anomaliilor (Colet deteriorat / lipsă)
Vă rugăm să verificați întotdeauna starea coletului și a produselor la primire. Nerespectarea procedurii de mai jos poate anula posibilitatea unei reclamații.
A. Anomalia constatată în prezența Curierului
- Nu este permisă condiționarea primirii sau plății de deschiderea coletului înainte de a semna (aceasta este o regulă a transportatorului).
- Dacă observați daune vizibile (colet deteriorat, urme de lichid, colet deschis):
- Refuzați livrarea.
- Formulați rezerve clare și detaliate pe bonul de livrare al FAN Courier.
- Contactați imediat Serviciul Clienți smart-lock.ro la 0741119449.
B. Anomalia constatată în lipsa Curierului
- Semnalați incidentul: Contactați Serviciul Clienți smart-lock.ro (Tel: 0741119449 sau E-mail: stefan.prodan@monvelli.ro).
- Termen limită: Notificarea pagubelor sau lipsurilor trebuie făcută în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la data livrării.
C. Returul produsului deteriorat
- Dacă exercitați dreptul de retragere (returnarea produsului), e-securemme.ro suportă costul returului.
- Pentru a beneficia de această facilitate, aveți obligația de a folosi formularul de retur pe care îl primiți împreună cu comanda.